近日，美的在北美市场百万余台窗机空调召回事件，犹如一颗投入平静湖面的石子，在行业内外激起层层涟漪，引发广泛关注与热议。6 月 9 日，美的集团正式就此事向界面新闻作出回应，揭开了此次召回事件背后的诸多细节。
此次召回的主角是一款 U 型窗机空调，其主要销售阵地在美国及加拿大地区。这款于 2020 年亮相市场的产品，售价区间在 280 美元至 500 美元，凭借自身特点吸引了不少消费者。截至 6 月 5 日，该产品在美国市场的销量达到了 170 万台，在加拿大市场也有 4.59 万台的销售成绩。然而，看似良好的销售数据背后，却出现了一个意外状况 —— 有用户反馈 U 型窗机贯流风轮叶片出现发霉现象。
美的集团明确表示，此次召回属于主动召回，并非是受到相关部门的强制要求。从美国消费者产品安全委员会（USCPSC）官网披露的信息来看，该 U 型空调存在积水无法快速排出的问题，这一状况为霉菌滋生创造了条件。而霉菌的滋生，可能会给消费者带来呼吸系统疾病或其他感染风险。美国公共服务委员会的统计数据显示，其已收到至少 152 份有关空调霉菌的报告，其中 17 份报告中，消费者因接触霉菌出现了呼吸道感染、过敏反应、咳嗽、打喷嚏和喉咙痛等症状。
面对外界对产品质量的质疑，美的集团迅速作出回应。其强调，该产品不存在影响正常使用、产品能效或者导致安全事故、人身伤亡的设计、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷。为了佐证这一说法，美的还指出，产品在出厂前经历了严格的质量管控流程，并且获得了北美产品认证的权威机构 CSA（加拿大标准协会）的安全认证，CSA 出具的检测报告足以证明产品符合北美市场产品标准。
在解释发霉原因时，美的集团给出了初步分析结果。其认为，贯流风轮叶片发霉问题是由外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象。自 2020 年 3 月该产品在北美上市以来，六年时间里，涉及此现象的客诉反馈仅有 152 例，而该型号产品的总销量超 170 万台，客诉率低于万分之一。这些客诉案例往往与极端潮湿使用环境等特殊因素紧密相关，并非产品本身存在普遍性质量问题。
为了妥善解决此次召回事件，最大程度降低对消费者的影响，美的方面积极制定了一系列应对措施。将为可能受影响的用户提供多样化的解决方案，包括但不限于退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修服务。其中，通过更换新材质的排水塞这一关键举措，能够使空调制冷产生的冷凝水在空调停机后更加迅速地排干，从根本上有效阻断风道中的霉菌生长及风轮叶片发霉隐患。
此次召回事件不仅在消费者群体中引发讨论，也在资本市场上有所反映。截至 6 月 9 日午盘，美的集团（000333.SZ）股价跌至 75.1 元 / 股，跌幅为 0.79%。虽然股价的波动受到多种因素影响，但此次召回事件无疑在其中起到了一定作用。
从更宏观的角度来看，美的此次主动召回行为展现出了一个大型企业应有的责任与担当。在面对问题时，没有选择回避，而是积极回应、深入调查、主动解决，这种态度值得肯定。同时，这一事件也为整个家电行业敲响了警钟，提醒企业在追求产品销量和市场份额的同时，不能忽视对产品在不同使用环境下可能出现问题的研究和预防。
美的集团此次对北美市场百万台窗机空调召回事件的回应，是一次对产品质量问题的正面处理，也是对消费者权益的重视与保障。未来，随着解决方案的逐步落实，此次召回事件将如何发展，美的又将如何进一步提升产品品质和市场竞争力，值得我们持续关注。