5月13日，吉利银河App突发服务异常，导致大量车主无法正常使用远程控车、账号登录等核心功能。这已是该应用在半个月内第二次出现类似问题，引发用户对新能源车企数字化服务稳定性的担忧。尽管官方迅速回应并修复故障，但频繁的系统波动暴露出车企在技术运维与用户体验管理上的潜在短板。
半月内两次故障 技术稳定性遭质疑
5月13日晚间，吉利银河官方连发两则公告，承认因”网络运营服务商波动”导致App功能异常，并承诺在次日凌晨前完成修复。值得注意的是，此次故障与4月29日的云服务器异常事件仅相隔两周。两次事故均发生在4月15日系统维护后不久，时间上的巧合引发猜测：是否维护过程中遗留了技术隐患？
吉利银河作为吉利汽车旗下中高端新能源品牌，自2023年发布以来快速扩张，产品线覆盖电混SUV、轿车及MPV全品类。然而，数字化服务作为智能汽车的核心交互入口，频繁故障可能直接影响用户对品牌的信任度。一名车主在社交平台抱怨：”远程控车功能失效，只能步行到停车场找车，太影响体验。”
系统维护与故障关联性引深思
两次故障均与系统维护存在时间关联。4月15日的维护公告明确提及【爱车】功能可能异常，但未预见到后续大规模服务中断。业内人士分析，系统升级可能引入新的兼容性问题，或服务商网络配置未完全适配车企需求。例如，5月13日的故障中，运营商网络波动导致全国多地用户同时受影响，反映出云端服务的容灾能力不足。
对比行业案例，特斯拉曾在2021年因服务器宕机导致全球车主无法解锁车辆，此后通过分布式架构优化显著提升了稳定性。吉利银河若想维持市场竞争力，需借鉴头部企业的运维经验，建立更严格的服务监控机制。
品牌升级压力下的服务挑战
今年3月，吉利宣布将”银河”系列升级为独立品牌，覆盖全品类新能源车型，并纳入高端MPV品牌翼真。这一战略意味着数字化服务体系需支撑更复杂的产品矩阵。然而，新车吉利银河星耀8刚上市便卷入与奇瑞高管的舆论风波，暴露出品牌在公关应对上的稚嫩。奇瑞营销总经理李学用迅速道歉并处理责任人，而吉利的回应则相对克制，凸显两家车企在危机管理上的风格差异。
用户信任危机与行业警示
频繁的App故障可能削弱用户对智能汽车的依赖度。部分车主表示，已开始担忧车辆OTA升级或远程诊断功能的安全性。对于吉利而言，当务之急是通过技术透明化重建信任，例如公开故障原因、优化服务商协作流程，并建立补偿机制。
从行业角度看，新能源车企的数字化竞赛已进入深水区。小鹏汽车通过自建服务器集群降低云端依赖，蔚来则推出”车主APP健康度”实时监测功能。这些举措表明，技术稳定性已成为品牌差异化的关键要素。吉利银河若想在中高端市场站稳脚跟，必须将服务可靠性提升至战略高度。
吉利银河的半月两故障不仅是技术问题，更是对车企数字化能力的全面拷问。在智能汽车时代，App稳定性直接关乎用户体验与品牌口碑。如何在快速扩张中平衡技术创新与运维质量，将是吉利银河乃至整个行业需要持续探索的课题。