在 8 月初，盒马内部一则消息掀起波澜 —— 公共事务部负责人沈丽离职。沈丽，这位在公开资料中被定义为 “盒马联合创始人、盒马集团副总裁” 的关键人物，在盒马发展历程中留下诸多浓墨重彩的印记。她曾深度参与推动盒马与供应商的合作，助力提升盒马品牌形象，在盒马内部拥有颇高威望，被称作 “盒马一姐”。如今她的离去，让接近盒马的人士感慨：“盒马所有创始元老全部出局。” 这一事件，无疑是盒马发展进程中的一个重要转折点，背后所折射出的，是盒马战略方向的转变以及与阿里集团关系的微妙调整。
回顾往昔，盒马创始人侯毅（花名：老菜）执掌时期，阿里曾多次抽调集团精英，试图制衡，但均未成功。直至 2024 年 3 月，老菜退休，原盒马 CFO、来自集团的严筱磊（花名：百何）接任 CEO，自此，盒马开启了一系列纠偏与新策略的落地实施。沈丽的离职，不仅意味着老菜时代创始团队的彻底落幕，更象征着盒马与阿里集团的联系愈发紧密，因为原本由沈丽负责的业务范围已由阿里集团接管。
今年 3 月，盒马首次实现年度盈利，这一成果被视为百何的突出贡献。然而，在资本运作方面，盒马迟迟未迎来战略投资人，在此情形下，向集团靠拢似乎成了当下盒马发展的最优解。不过，从当前种种动作来看，盒马与阿里集团之间的关系仍处于一种微妙的平衡状态。与此同时，盒马在经营层面的改革也在持续推进。如 2024 年终信所透露的方向，盒马正逐步关闭 X 会员店，而线下会员店的退场，也为其带来了全新的经营策略挑战。
与阿里集团联动持续强化
8 月 4 日，正值盒马十周年与淘宝 88VIP 周年庆的关键节点，不少盒马会员惊讶地发现，88VIP 权益中新增了 90 天的盒马会员。这一变化，让此前花费 258 元购买盒马 X 会员年卡的消费者心态复杂。更有消费者敏锐察觉到，盒马会员与淘宝 88VIP 合作后，部分权益出现缩水：88 折优惠仅能在周一至周四中的一天使用，免费菜的获取门槛也有所提高。
但对于 88VIP 用户而言，凭空获得 90 天盒马会员无疑是意外之喜：原本盒马满 49 元免运费的规则被打破，如今每天都有一次免运费机会，还有不少商品能以 88 折会员价购买。不过，他们也心存疑惑：为何只有 90 天？
消费者两端截然不同的心态，深刻反映出从老菜时代过渡到百何时代，盒马在向阿里集团靠拢过程中所引发的矛盾。这也侧面体现了盒马与阿里的纠结：盒马需要保持一定独立性，以便吸引战略投资人；又期望与集团深度联动，实现协同增效。
实际上，88VIP 中纳入盒马会员的提议，在消费者中呼声一直颇高。此次 90 天的尝试，可视作淘天与盒马基于利益考量的谨慎试水。据悉，目前 88VIP 业务的总经理秀珣，曾受逍遥子委派前往盒马，担任市场运营负责人，试图制衡老菜，之后又重回淘天，这也从侧面反映出盒马与 88VIP 之间千丝万缕的联系。
在当下各家平台激烈争抢即时零售份额的大环境下，盒马与淘天的生态互联对双方都大有益处。此前外卖大战期间，就有不少用户领取淘宝闪购红包后，用于购买盒马商品，实现了阿里一份补贴拉动盒马营收与闪购单量的双重效果。
此外，沈丽离职后，据消息人士透露，盒马的 PR 和 GR 现已全部由集团接管。导火索或是今年 5 月以来盒马遭遇的食品安全危机。先是一款无抗鲜鸡蛋被检出农兽药残留超标，紧接着即食绿心猕猴桃膨大剂严重超标事件曝光。两起事件持续发酵，而盒马官方始终未能给出令人信服的处理结果，极大地损害了消费者信任。在生鲜电商领域，消费者信任堪称根基，此时由集团接管对外发声窗口，对盒马而言或许利大于弊。
会员制走向何方？
在外部战略向集团靠拢的同时，百何在盒马内部经营层面的战略与老菜也大相径庭，对 X 会员店的态度便是典型体现。
老菜当年对仓储会员制寄予厚望，疫情期间还组织高管出国考察，随后成本高昂的 X 会员店在全国范围内迅速扩张。但百何上台后，过去一年 “降本增效” 的重点之一，便是放弃对标山姆的模式，转而大量布局成本更低的社区盒马 NB 业态，甚至重启盒马 NB 加盟制，进一步降低扩张成本。去年年终内部信中，明确提出 “聚焦盒马鲜生和盒马 NB”，对盒马 X 会员店只字未提。
事实也证明，X 会员店数量不断减少。今年 4 月，全国范围内仅余五家门店。当时就有接近盒马的人士断言：“X 会员店早晚都会关掉。” 如今，这一预言正在成真。8 月最新消息显示，盒马 X 会员店目前仅存上海森兰商都店这一家，而这家店也将于 8 月 31 日关店，届时，盒马将彻底告别 X 会员店业态。
从内部运营来看，“X 会员店” 代表的仓储会员制与当下主打折扣和低价的 “盒马 NB” 业态，在盈利模式和采购人员要求上差异巨大。仓储会员制对选品要求极高，用户支付的会员费，很大程度上是为优质且具差异化的商品买单。在这一领域，山姆曾是成功典范，但近期也因选品质量下滑饱受诟病。许多山姆会员发现，一些高复购、高口碑商品被普通超市常见品牌取代，引发会员不满。
反观盒马，在老菜时期，凭借出色的选品和供应链，龙虾、盒马甜品等商品曾吸引大量用户，建立起较高用户黏性。但随着老菜离去，优秀采购人员大量流失。在商超经营中，采购与供应商关系紧密，供应商又直接决定商品质量，盒马近期集中爆发的食品安全问题，与此不无关系。在难以保证选品始终维持高水准的情况下，百何选择走折扣化亲民路线，看似是更为务实的选择。
但新问题随之而来，X 会员店关闭后，付费会员制依然存在。盒马接下来该如何说服用户继续付费？是取消会员制，还是降低会员费用？早在老菜时代末期，盒马就曾尝试取消会员制，百何上台后又予以恢复。由此推测，短期内取消会员制可能性不大。以盒马当前的供应链状况和战略方向，迅速提升选品质量也不现实。
更为关键的是，关闭 X 会员店后，盒马会员机制与山姆已截然不同。山姆会员享有 “购买权”，而盒马会员权益主要体现在 “折扣” 上，如免运费、会员 88 折、门店 88 折等。此前媒体报道盒马线上 “云享会” 有 X 会员专享产品，但如今线上已无会员专享产品，仅有会员价。显然，主打折扣的会员权益难以支撑较高的会员费用，降低会员价格或许是盒马现阶段较为可行的举措。从盒马会员与 88VIP 联动情况来看，虽然会员费用未明显降低，但成为盒马会员的门槛已在悄然降低。
目前的盒马，显然仍处于变革的浪潮之中。创始团队全部离场，与集团靠拢时的谨慎与权衡，会员制的不确定性，种种策略都还在摸索阶段。不过，一切尚未尘埃落定，也就意味着盒马仍有破局重生、迈向更好未来的可能。